Practica 13

Práctica no 13: Soporte Técnico Telefónico

Falla: La impresora no funciona

OBJETIVO: Reparar la falla de la impresora para que funcione correctamente

NUMERO DE SESIONES: 10

INTRODUCCION: Una impresora es un periférico de la Pc que permite producir una gama permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología laser. Muchas impresoras son usadas como periféricos, y están permanentemente unidas al ordenador por un cable. Otras impresoras, llamadas impresoras de red, tienen una interfaz de red interno (típicamente wireless o Ethernet), y que puede servir como un dispositivo para imprimir en papel algún documento para cualquier usuario de red.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

·         Equipo de computo con conexión a internet

·         Área de trabajo limpia y segura

·         Equipo de computo para practica

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para hacer que la impresora funcione en el equipo:

1._ Como primer pasó verificar la correcta conexión de los cables.

2._ La impresora que estas utilizando no esta configurando como “impresora predeterminada”, aquí solamente hacemos clic en el botón inicio / dispositivos e impresoras después hacer clic con el botón derecho sobre la impresora que deseo configurar y presionar en la opción “establecer como impresora predeterminada”.

3._ si los dos pasos anteriores no han funcionado, y si en el paso dos no ves la impresora lo mas probable es que sea problema de controlador, aquí hacer clic con el botón derecho sobre el área donde están las impresoras y presionar la opción agregar impresora, insertar el disco del controlador de la impresora y proceder a su instalación.

RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente

CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.

CONCLUSIONES:

EVALUACION:

CRITERIOS DE EVALUACION	SI	NO
1._Lleno de  correctamente la bitácora de soporte técnico	·
2._Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente	·
3._El diagnostico dado al cliente fue el correcto	·
4._ Reparo la falla de la impresora correctamente	·
5._ Se soluciono el problema	·
Puntuación obtenida: 100%
Nombre y firma del docente: Maria Maravilla Analis Chong