Practica 9

Practican no.9: soporte técnico telefónico

Copia de seguridad

Objetivo: realizar copias de seguridad de archivos

Numero de sesiones: 5

Introducción: para asegurarse de no perder sus archivos, debe realizar copias de seguridad regulares de los mismos. Puede configurar copias de seguridad automática o ejecutar copias de seguridad automática o ejecutar copias de seguridad manuales en cualquier momento.

Herramienta y equipo: 1.- equipo de cómputo para práctica.

                                     2.-Área de trabajo limpia y segura.

Procedimiento:

Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para obtener una copia de seguridad:

1.-para abrir copias de seguridad y restauración, haga clic en el botón inicio, en panel de control, en sistema y mantenimiento y, finalmente, en copias de seguridad y restauración.

2.-realice una de estas acciones:

·         Si  no uso copias de seguridad  de Windows anteriormente, haga clic en configurar copias de seguridad y, a continuación, siga los pasos del asistente. Si se le solicita una contraseña o proporcione la conformación.

·         Si creo copias de seguridad de Windows anteriormente, haga clic en configurar copias de seguridad programadas con regularidad, o puede crear una nueva copia de seguridad manualmente haciendo clic en hacer copias de seguridad ahora si le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

NOTA IMPORTANTE: Se sugiere que la copia sea a DVD, CD’s o disco duro externo.

RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente.

CUESTIONARIO:

1.-Se da el saludo al cliente.

2.-Despùes se le pregunta que problema tiene (El usuario contesta)

3.-Luego el técnico le da la solución del problema:

ü  Haga clic en Configurar copias de seguridad, a continuación siga los pasos siguientes:

ü  Si se solicita una contraseña de administrador o una confirmación.

ü  Escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

ü  Una vez terminado, el cliente le confirma si tuvo éxito su procedimiento.

ü  Se despiden del cliente y le dan gracias por usar el Servicio Técnico a Distancia.

CONCLUSIONES:

EVALUACION:

Criterios de evaluación	Si	No
1.-Lleno correctamente la bitácora de soporte técnico	·
2.-Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente	·
3.-El diagnostico dado al cliente fue el correcto	·
4.-Realizo correctamente la copia de seguridad	·
5.-Se solucionó el  problema	·
Puntuación Obtenida: 100%
Nombre y Firma del docente: María Maravilla Analis Chong