Tecnicos

PRÁCTICA 15 LOS PROGRAMAS DE OFFICE NO FUNCIONAN
	CRITERIOS DE EVALUACIÓN	SI	NO
1	LLENÓ CORRECTAMENTE LA BITÁCORA DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.	5	3
2	BRINDÓ CORRECTAMENTE EL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA AL CLIENTE	7	1
3	EL DIAGNÓSTICO DADO AL CLIENTE FUE EL CORRECTO	6	2
4	REALIZÓ LA REPARACIÓN DEL OFFICE CORRECTAMENTE.	7	1
5	SE SOLUCIONÓ EL PROBLEMA.	7	1

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Practica 14

Practica No. 14: Soporte Técnico Telefónico

Falla: Reinstalación de Windows

OBJETIVO: Reinstalar el sistema operativo al un equipo de computo que presenta las fallas en el mismo.

NÚMERO DE SESIONES: 10

Introducción: en ocasiones se nos presentan errores al encender la computadora y no pasa de la primera ventana, por ello es necesario instalar nuevamente el sistema operativo.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

·         Área de trabajo limpio y seguro

·         Equipo de computo para practica

·         Programa de Windows 7 en DVDvv

PROCEDIMIENTO: mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para reinstalar el Windows 7 en el equipo dañando:

Reparar Windows:

1.      Configurar tu pc para arrancar desde el cd de instalación o reparación.

2.      Esperar a que aparezca un mensaje similar a presionar cualquier tecla para iniciar desde el CD. Date prisa en pulsar la tecla. Si tardas demasiado la PC no arrancara desde el CD.

3.      Esperar mientras Windows cargar sus archivos. Puede tardar varios minutos.

4.      Verificar que aparece el español en las tres listas desplegables de la ventana idioma, en caso contrario haz clic en ellas y ponlo como idioma por defecto. Pulsar siguiente cuando termines.

5.      Localiza el enlace reparar el quipo que esta abajo a la izquierda. Haz clic sobre el para acceder a las herramientas de recuperación.

6.      Elige que Windows reparar.

7.      Haz clic en la lista de instalación de Windows que quieres reparar y pulsa siguiente. Si el campo esta vacio y no aparece ningún Windows, Avanza con siguiente.

8.      Haz clic en reparación de inicio.

IMPORTANTE: es posible que el PC se reinicie. En este caso QUITA el CD que puedas estar usando para cargar las herramientas de reparación. Asi la PC NO arrancara desde ellos y podrá continuar el proceso tras el reinicio.

RESULTADOS: llenar la bitácora correspondiente.

CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevando paso a paso la atención al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo y finalizando con la comprobación de la solución del problema.

 CONCLUSIONES:

EVALUACION:

Criterios de Evaluación	Si	No
1.      Lleno correctamente la bitácora de soporte técnico	·
2.      Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente.	·
3.      El diagnostico dado al cliente fue el correcto.	·
4.      Realizo la reparación del sistema operativo	·
5.      Se soluciono el problema.	·
Puntuación Obtenida: 100%
Nombre y firma del docente: María Maravilla Analis Chong

Practica 13

Práctica no 13: Soporte Técnico Telefónico

Falla: La impresora no funciona

OBJETIVO: Reparar la falla de la impresora para que funcione correctamente

NUMERO DE SESIONES: 10

INTRODUCCION: Una impresora es un periférico de la Pc que permite producir una gama permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología laser. Muchas impresoras son usadas como periféricos, y están permanentemente unidas al ordenador por un cable. Otras impresoras, llamadas impresoras de red, tienen una interfaz de red interno (típicamente wireless o Ethernet), y que puede servir como un dispositivo para imprimir en papel algún documento para cualquier usuario de red.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

·         Equipo de computo con conexión a internet

·         Área de trabajo limpia y segura

·         Equipo de computo para practica

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para hacer que la impresora funcione en el equipo:

1._ Como primer pasó verificar la correcta conexión de los cables.

2._ La impresora que estas utilizando no esta configurando como “impresora predeterminada”, aquí solamente hacemos clic en el botón inicio / dispositivos e impresoras después hacer clic con el botón derecho sobre la impresora que deseo configurar y presionar en la opción “establecer como impresora predeterminada”.

3._ si los dos pasos anteriores no han funcionado, y si en el paso dos no ves la impresora lo mas probable es que sea problema de controlador, aquí hacer clic con el botón derecho sobre el área donde están las impresoras y presionar la opción agregar impresora, insertar el disco del controlador de la impresora y proceder a su instalación.

RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente

CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.

CONCLUSIONES:

EVALUACION:

CRITERIOS DE EVALUACION	SI	NO
1._Lleno de  correctamente la bitácora de soporte técnico	·
2._Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente	·
3._El diagnostico dado al cliente fue el correcto	·
4._ Reparo la falla de la impresora correctamente	·
5._ Se soluciono el problema	·
Puntuación obtenida: 100%
Nombre y firma del docente: Maria Maravilla Analis Chong