Practicas Del Equipo

Practica No 1

Objetivo: identificar los tipos de soporte técnico que se pueden brindar a distancia.

Numero de sesiones: 10

Introducción: es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros vienes electrónicos o mecánicos. En general el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que pueden presentarles a los usuarios, mientras hace uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden software o hardware, ofrece servicio técnico a distancia u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías o instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

Herramienta y equipo:

v  Equipo de cómputo con conexión a internet.

Procedimiento:

Realiza una búsqueda en internet en sitios confiables para identificar los siguientes tipos de soporte técnico a distancia:

Telefónico

Software de comunicación (skipe, msg,etc)

Conexión remota

Resultados: de acuerdo las siguientes imágenes, identifica a qué tipo de soporte técnico a distancia pertenece:

PRACTICA 2

ELEMENTOS DE LA BITÁCORA DE SOPORTE TECNICO

Objetivos: Identificar los elementos básicos que debe contener una bitácora al brindar soporte técnico a distancia

Nro. De sesiones: 10

Introducción: una bitácora es, la actualidad, un cuaderno o publicidad que permite llevar un registro escrito o diversas acciones. Su organización es crónica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otro especialista. Las bitácoras consiguieron una gran fama a partir del desarrollo de los blogs o blogs, que son bitácoras virtuales que se publican en internet. Los blogs recopilan información de todo tipo y pueden ser escritos por uno o varios autores. Este tipo de bitácora suele aceptar la participación de los lectores a través de comentarios y opiniones

Herramienta y equipo:

Equipo con conexión a internet

Procedimiento: realizar una búsqueda en internet en sitios confiables para identificar:

Los elementos de una bitácora para soporte técnico a distancia

Crear un formato de bitácora

Aquí se muestra un ejemplo de bitácora, revísala, compárala con tu formato.

PRACTICA NRO. 3:

SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO

FALLA: WINDOWS TARDAMUCHO EN INICIAR

OBJETIVO: BRINDAR SOPORTE TELEFONICO ATENDIENDO LA FALLA DE WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR

NUMERO DE SESIONES: 10

INTRODUCCION: Ante la presencia de cualquier falla de software es muy importante primeramente contar con información acerca del equipo, por ejemplo: características del hardware y la cantidad de programas instalados en la misma; por ello es de suma importancia llenar su bitácora de soporte y atender ala persona que nos reporta la falla, además de esto asesorarla por medio telefónico para corregir dicha falla.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

v  Equipo de cómputo tanto como para el cliente como para el asesor

v  Formato de bitácora de soporte técnico a distancia

v  Teléfono

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar programas cargados al inicio:

1.       Menú inicio

2.       Panel de control

3.       Sistema y seguridad

4.       Herramientas administrativas

5.       Configuración del sistema

6.       Inicio de Windows

7.       Desactivar los programas que no se desean que arranquen desde el inicio, aquí debemos de tener cuidado de no desactivar programas necesarios para el arranque, con ello po0demos quitar las impresoras, adobes, etc.; debemos dejar antivirus

8.       Reiniciar su equipo

9.       Comprobar que el arranque es más rápido ahora

RESULTADO: llenar la bitácora  correspondiente.

CUESTIONARIO

Anotar en seguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención del cliente en esta falla iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación  de la solución del problema.

CONCLUSION

EVALUACIÓN

Criterios de evaluación	Si	No
1. Lleno correctamente la  bitácora de  soporte técnico.
2. Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente.
3. El diagnostico dado al  cliente fue el correcto.
4. Se solucionó la falla indicada por el cliente.
Puntuación obtenida:
Nombre y Firma del Docente:

                                    

Practica No. 4:
Soporte Técnico Telefónico

Falla: Disco Duro Lento

Objetivo:Brindar Soporte técnico telefónico atendiendo la falla del disco duro lento.

Numero de sesiones: 10

Introducción:

Si tu sistema esta lento, podría estar necesitando un mantenimiento de rutina o podrías cambiar la configuración de la computadora para maximizar la velocidad del disco duro.

Herramientas y Equipo:

·         Equipo de Cómputo para practica

·         Formato de bitácora

·         Teléfono

Procedimiento:

Mediante la estimulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar programas cargados al inicio:

 

Trabajar en Scandisk.

1.       Haga Doble Clic en Mi PC.

2.       Ahora haga clic en la unidad de disco que se desea comprobar.

3.       Haga clic en propiedades / después herramientas.

4.       En la comprobación de errores haga clic en comprobar ahora.

Trabajar con el desfragmentador.

1.       Buscamos mi PC:

2.       Ahora hacemos clic con el botón derecho del mouse para seleccionar la opción de propiedades:

3.       Ya dentro de las propiedades de la unidad C seleccionamos la pestaña herramientas y hacemos clic en el botón desfragmentar ahora.

4.       Ahora nos aparecerá la siguiente la pantalla donde debemos seleccionar la unidad C y después Analizar para que nos indique si hace falta desfragmentar, si es el caso después presionar desfragmentar.

5.       Ahora nos aparecerá la ventana donde nos indica si es necesario desfragmentar y mostrar el informe.

6.       Ahora continuamos con la pantalla de proceso

Es importante antes de realizar este proceso haber cerrado todos los programas.

Resultados:

Llenar la bitácora correspondiente:

                                                                                                                  

Cuestionario:

Anotar en seguida el procedimiento llevando paso a paso en la atención al cliente n esta falla, iniciando desde el  saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.

Conclusiones:

Evaluación:

Criterios de Evaluación	SI	NO
1.Lleno Correctamente la bitácora de soporte técnico
2.Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente
3.el diagnostico dado al cliente fue correcto
4.Uso correctamente el ScanDisk
5. Uso correctamente el desfragmentador de disco duro.
6.Se solucionó el problema
Puntuación Obtenida:
Nombre y Firma del Docente:

                                PRACTICA N°5: SOPORTE TECNICO TELEFONICO                                                                    

FALLA: EL PUNTERO DEL MOUSE NO APARECE EN EL MONITOR.

OBJETIVO: Brindar soporte telefónico para que el mouse funcione correctamente

NUMERO DE SESIONES:10

INTRODUCCION: El mouse es un periférico de entrada, cuyo fin principal consiste en señalar puntos  concretos de la interfaz de usuario de los programas. Esto se traduce en convertir los movimientos de la mano (deslizando el raton sobre una superficie plana) en informática digital  que la PC  puede procesar. Esta información se convierte en movimiento de un puntero en pantalla, que refleja el movimiento de la mano.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

·         Computadoras   Telefono  Un mouse nuevo.

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar revisar la correcta configuración del mouse:

1.       Boton inicio.

2.       Panel de control

3.       Hardware y sonido

4.       Mouse

5.       Revisar la correcta configuración

6.       Si todo esta correcto, revisar ahora que se encuentre conectado correctamente.

7.       Si nada de esto funciona, es importante comprobar este mouse en otra computadora para verificar que no sea el puerto el dañado.

8.       Si el no funciona en otra computadora, deberá cambiar el mouse en la computadora inicial.

RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente.

CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.

CONCLUSIONES:

EVALUACION:

Criterios de evaluación	Si	No
1.Lleno correctamente la bitácora de soporte técnico
2.Brindo Correctamente el soporte telefónico al cliente.
3.El diagnostico dado al cliente fue el correcto
4.Reviso Correctamente la configuración del mouse
5.Se soluciono el problema
Puntuación obtenida:
Nombre y firma del Docente: